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トークスクリプトとは何でしょうか?

SALES ROBOTICS
伊藤 純代

リードにアプローチする際、特に電話を用いてアプローチする際に、何を言うかあらかじめ定めたいわゆる台本のようなものです。

リードの獲得やナーチャリングを行う際に、電話やメールでアプローチする営業手法をインサイドセールスといいますが、トークスクリプトとは、インサイドセールス特に電話業務を実施する際に、話のあらすじやするべき質問などをまとめた台本のようなものを指します。

台本と異なる点は、トークスクリプトは相手方の反応によって対応を分岐させ変化させていくことです。

リードの反応や回答により次の質問を変えたり、次に提供する情報も変えます。
こうすることにより、リードを獲得(リードジェン)したり、リードの購入意欲を高め(リードナーチャリング)ていきます。

トークスクリプトを用いることで業務が標準化でき、成功や失敗の原因も把握しやすくなります。

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